Politique de retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment procéder.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier d’un motif (droit légal de rétractation : 14 jours — nous vous offrons 30 jours par engagement qualité).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retouré doit être :
• Dans son état d’origine, non utilisé et non détérioré
• Dans son emballage d’origine complet
• Accompagné de votre numéro de commande

3. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous à contact.kryvia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Nous vous répondons sous 24h avec les instructions et l’adresse de retour.

Étape 3 — Envoyez le produit avec un numéro de suivi à vos frais. Conservez la preuve d’envoi.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un email de confirmation.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo à contact.kryvia@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

6. Articles non retournables

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retourés, sauf en cas de défaut avéré.